Tham khảo

Quy định pháp lý tại ep99

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ ep99, bao gồm phạm vi áp dụng, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
ep99 Quy định pháp lý tại ep99
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi theo đúng quy trình xử lý pháp lý nội bộ.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực.
Thư điện tử Dành cho các yêu cầu pháp lý cần tài liệu đính kèm — khiếu nại giao dịch, yêu cầu xoá dữ liệu hoặc kháng nghị tài khoản bị tạm dừng.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục Hỗ trợ trong tài khoản của bạn để mở yêu cầu có số theo dõi, tiện theo dõi tiến độ xử lý.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hoá và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối giữa ví điện tử và tài khoản của bạn được mã hoá toàn trình.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xoá tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời hạn theo quy định nội bộ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định tài chính. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xoá theo lộ trình xử lý nội bộ.

Những thắc mắc thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại ep99. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp lý tại địa phương trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh thư điện tử hoặc mục Hỗ trợ trong tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu trong thời hạn quy định sau khi xác minh danh tính.

Liên hệ qua kênh hỗ trợ tài khoản và gửi yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh, dữ liệu cá nhân được xoá theo lộ trình nội bộ trừ phần dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định tài chính.

Kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản của bạn trước. Nếu có sự chênh lệch, gửi khiếu nại qua kênh thư điện tử kèm ảnh chụp giao dịch từ ứng dụng ví để chúng tôi đối chiếu.

Có. Bạn có 14 ngày kể từ khi nhận thông báo để gửi kháng nghị qua kênh hỗ trợ chính thức. Đính kèm thông tin tài khoản và lý do kháng nghị để chúng tôi xem xét nhanh hơn.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt tài khoản trên điện thoại. Cookie phân tích không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến đăng nhập.